Podpora

Navštivte naše nové stránky Podpory support.mapfactor.com/cs pro další tipy, návody a pomoc s používáním našich produktů a software.

Užitečné funkce
Záloha nastavení
Často kladené dotazy (FAQ)
Nahlásit chybu
Registrace
Manuály

Záloha nastavení

Pokud měníte své Android zařízení za nové nebo potřebujete Navigator přeinstalovat, s největší pravděpodobností budete stát před otázkou, jak si zkopírovat nastavení Navigatoru, Vaše oblíbená místa a trasy. MapFactor Navigator nabízí mnoho možností pro individuální nastavení, a proto by bylo často velmi nepříjemné muset nastavovat vše nanovo.
google drive

Online - Záloha a obnovení nastavení Navigatoru prostřednictvím Google Disku

Pokud máte k dispozici připojení k internetu, nejjednodušší cesta, jak si zazálohovat a obnovit své nastavení, je pomocí Google Disku.

Vytvoření online zálohy nastavení Navigatoru:

  • spusťte Navigator
  • přejděte do Nastavení/Pokročilé/Zazálohovat a obnovit/
  • klepněte na Zálohovat nastavení na Google Disk
  • zvolte Google účet, který si pro zálohu přejete použít
  • ze seznamu souborů vyberte ty, které si přejete zazálohovat a potvrďte OK.

Obnovení / Import nastavení Navigatoru do nového zařízení:

  • Nainstalujte si MapFactor Navigator do Vašeho nového Android zařízení
  • spusťte Navigator
  • přejděte do Nastavení/Pokročilé/Zazálohovat a obnovit
  • zvolte Obnovit nastavení z Google Disku
  • zvolte (totožný) Google účet
  • Vaše nastavení bude naimportováno.
bez signalu

Offline - Záloha a obnovení nastavení Navigatoru přes místní uložiště

Pokud nechcete zálohovat online, nabízí Navigator možnost zálohy přes místní uložiště Vašeho zařízení. Rada: Pokud budete resetovat zařízení, uložte zálohu na SD kartu nebo jiné externí uložiště.

Vytvoření zálohy nastavení Navigatoru na místní uložiště:

  • spusťte Navigator
  • přejděte do Nastavení/Pokročilé/Zazálohovat a obnovit/
  • klepněte na Zálohovat nastavení do místního uložiště
  • ze seznamu souborů vyberte ty, které si přejete zazálohovat a potvrďte OK
  • Navigator vytvoří soubor se zálohou.

Zkopírování souboru se zálohou do nového zařízení:

  • Nainstalujte si MapFactor Navigator do Vašeho nového Android zařízení
  • Najděte si vytvořený soubor se zálohou v paměti zařízení nebo na SD kartě (složka: android/data/com.mapfactor.navigator/files/navigator/backup/).
  • Zkopírujte tento soubor do stejného umístění na Vašem novém zařízení.

Obnovení nastavení Navigatoru ze souboru se zálohou na místním uložišti:

  • Na novém Android zařízení spusťte Navigator
  • přejděte do Nastavení/Pokročilé/Zazálohovat a obnovit/
  • zvolte Obnovit nastavení z místního uložiště
  • zvolte soubor se zálohou, který má být použit k obnově nastavení
  • Vaše nastavení bude naimportováno.
bez signalu

Offline - Individuální zkopírování vybraného souboru s nastavením

Někdy si přejete zkopírovat pouze Vaše Oblíbené, Mé trasy apod. manuálně. Nemusíte pro ně vytvářet soubor se zálohou, ale můžete si překopírovat vybrané soubory samostatně.
  • Na Vašem místním uložišti (v paměti zařízení nebo na SD kartě) najděte složku /android/data/com.mapfactor.navigator/files/navigator/.
  • najděte soubor(y), který(é) si přejete zkopírovat - např. favourites.xml (Oblíbené), routing_points.xml (Body trasy a Mé trasy), vehicle_profiles.xml (Profil vozidla) apod.
  • vybraný(é) soubor(y) zkopírujte do stejného umístění na novém zařízení (přepište stávající soubory)
  • restartujte Navigatoru a zkopírované nastavení Vám bude k dispozici

Upozornění: Od OS Android 10 výše bývají tyto soubory bohužel systémem skryté, tzn. nedostupné. Je proto potřeba využít jiný ze způsobů zálohy/obnovení.

Detailnější návod najde na support.mapfactor.com

Často kladené dotazy

Jak často jsou k dispozici aktualizace map?

OSM jsou aktualizovány měsíčně. Nové TomTom mapy jsou vydávány cca 4krát ročně.

Jsou aktualizace map zdarma?

Používáte-li NavigatorFREE s mapami projektu OpenStreetMaps, všechny aktualizace map jsou zdarma.
Používáte-li Navigator s TomTom mapami (Windows, iOS), nabízíme 50% slevu na upgrade TomTom map.
Navigator 6.2 pro Android představil nový koncept výhodného ročního předplatného na TomTom mapy, které obsahuje i všechny čtvrtletní aktualizace.
Stejně tak zákazníci s Navigator PRO verzemi (iOS, Android) mají ve svém předplatném obsaženy i aktualizace TomTom mapových podkladů.

Již mám koupenou licenci k TomTom mapám, ale aplikace mi nabízí aktualizaci mapy. Musím si ji koupit?

TomTom mapy nemají datum vypršení platnosti, updaty map stojí cca 50% ceny. Updatovat mapu můžete kdykoliv v budoucnu, nemusí to být při každém vydání map.

Bude PC Navigator kompatibilní s mým GPS přijímačem?

Navigator spolupracuje s každým GPS přijímačem, který má výstup ve formátu NMEA. Je to standardní výstup, který je podporován 99% všech výrobců GPS. Můžete použít některý z našich GPS/GLONASS USB modulů. Pozn.: Ne všechna GPS zařízení na trhu jsou kompatibilní s OS Windows 10/11.

Jak zjistím, na který COM port je GPS připojena?

Číslo portu najdete v Tento počítač/Ovládací panely/Hardware/Správce zařízení. Rozbalte Porty (COM & LPT). Vaše zařízení by mělo být v tomto seznamu.

Pokud narazíte na neočekávané chování Navigatoru, prosím:

iOS

pošlete log soubory z Navigatoru přímo z Vašeho zařízení. Log soubory můžete poslat z hlavního menu v Navigatoru

Nastavení - Pokročilé - Nahlásit problém.

Do textu zprávy napište, co se přesně stalo a co problému předcházelo. Případně se můžete obrátit na technickou podporu emailem:
ios-log@mapfactor.com

Android

pošlete log soubory z Navigatoru přímo z Vašeho zařízení. Log soubory můžete poslat z hlavního menu v Navigatoru

Nastavení - Pokročilé - Poslat log soubory.

Do textu zprávy napište, co se přesně stalo a co problému předcházelo. Případně se můžete obrátit na technickou podporu emailem:
android-log@mapfactor.com

Windows Phone/10 Mobile

pošlete log soubory z Navigatoru přímo z Vašeho zařízení. Log soubory můžete poslat z hlavního menu v Navigatoru

Nastavení - Aplikace - Poslat zpětnou vazbu kliknout na tlačítko "Poslat zpětnou vazbu" a zvolit, že chcete přiložit logovací soubory.

Případně se můžete obrátit na technickou podporu emailem: windowsapps@mapfactor.com

 

Windows PC

Technickou podporu poskytujeme pouze registrovaným zákazníkům. Zaregistrovat se můžete na našem webu prostřednictvím Registrace produktu. Dříve, než budete kontaktovat technickou podporu, zkuste prosím provést následující kroky:

  • Nejdříve si stáhněte nejnovější verzi SW pomocí programu „Navigator 24 Setup Utility“. Tento program byl naistalován při instalaci PC Navigatoru, MapExploreru nebo Pocket Navigatoru na Váš počítač. Číslo ve jméně Setup Utility odpovídá číslu Vaší verze. V dalším textu bude číslo verze nahrazeno pismenem X.
  • Navigator X Setup Utility spustíte ve Vašem počítači tlačítkem START / Programy / Navigator X / Setup Utility / Setup Utility.
  • Pak stiskněte tlačítko aktualizace produktů a pokračujte podle instrukcí na obrazovce.
  • Číslo Vaší stávající verze Navigatoru zjistíte v Menu po kliknutí na O aplikaci (číslo verze je například 24.0.3).
  • Číslo Vaší stávající verze MapExploreru zjistíte v Hlavním menu / Nápověda / O aplikaci (číslo verze je například 24.0.3).
  • Pozorně si přečtěte manuál, který najdete v aplikaci v Nápovědě. Nebo si jej stáhněte z support.mapfactor.com/cs/manualy
  • Pozorně si přečtěte poslední kapitolu manuálu „Řešení problémů“ nebo "Často kladené dotazy".

Pro odeslání logů, spusťte Navigator Setup Utility na Vašem PC pomocí START/Programs/Navigator X/Setup Utility/Setup Utility. Klikněte na “Send error report”. Do textu zprávy napište, co se přesně stalo a co problému předcházelo.

Pokud potíže přetrvávají, pošlete prosím e-mail na adresu: podpora@mapfactor.cz. Popište:

  1. verzi Vašeho softwaru;
  2. verzi Vašeho operačního systému;
  3. co nejdetailnější popis chyby a co jí předcházelo;
  4. připojte log soubor log.txt, který naleznete:
    • Windows 2000/XP
      C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\17.0\navigator.log.txt pro PC Navigator a C:\Documents and Settings\{user}\Application data\Navigator\17.0\log.txt pro MapExplorer. Tento adresář je většinou ve Windows skrytý. Zobrazit ho můžete tak, že v Tento počítač / Nástroje / Možnosti složky / Zobrazení zaškrtněte možnost "Zobrazovat skryté soubory a složky".
    • Windows Vista/7/8/10/11
      C:\Users\{user}\AppData\Roaming\Navigator\24.0